Laatupolitiikka

Laatupolitiikkamme keskeisiä arvoja ovat:

• johdon sitoutuminen toiminnan jatkuvaan kehittämiseen ja parantamiseen;
• vahvat sisäiset tukiorganisaatiot (taloushallinto, lakipalvelut, tekniset asiantuntijapalvelut & asiakaspalvelu)
• laadunhallintajärjestelmän asettamiin vaatimuksiin sitoutuminen (ISO 9001 sertifiointi yhdessä ISA-auktorisoinnin kanssa);
• kannattavuus ja vakavaraisuus;
• asiakassuhteiden pitkäaikaisuus;
• asiakastyytyväisyys;
• henkilökunnan tyytyväisyys ja hyvinvointi;
• sitoutuminen isännöinnin eettisiin ohjeisiin ja niihin liittyviin valvonta- ja kurinpitomenettelyihin.

Sertifioitu laadunhallinta (ISO 9001):

HSI:n laadunhallintajärjestelmä perustuu kansainväliseen ISO 9001 -standardiin, joka ohjaa toimintamme jatkuvaa kehittämistä ja laadunhallintaa. Laatujärjestelmämme mukaisesti dokumentoimme ja seuraamme kaikkia prosessejamme varmistaen, että toimintamme täyttää asiakkaidemme asettamat laatuvaatimukset. HSI:n johto ja henkilöstö ovat sitoutuneet toiminnan jatkuvaan kehittämiseen sekä toimintojen ja prosessien parantamiseen, jotka ovat perustana laadukkaille palveluillemme ja pitkäaikaisille asiakassuhteille.

Toimintamme kehittämiseksi ja parantamiseksi:

• mittaamme asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstön hyvinvointia vuosittain toteutettavilla kyselyillä;
• kehitämme yrityksemme prosesseja sekä toimintaan sisäisesti ja ulkoisesti saadun palautteen perusteella;
• kehitämme ja parannamme käytössämme olevia järjestelmiä asiakaskokemuksen ja tehokkuuden parantamiseksi;
• järjestämme vuosittain lukuisia sisäisiä koulutuksia kehittääksemme henkilöstömme osaamista ja ammattitaitoa;
• kannustamme henkilöstöämme kouluttautumaan ja laajentamaan osaamistaan;
• seuraamme jatkuvasti toimintamme keskeisiä tunnusluja varmistaaksemme yrityksen kannattavuuden ja vakavaraisuuden;
• auditoimme vuosittain sisäisesti kaikki toimintamme kannalta keskeiset prosessit ja tukipalvelut;
• osana ISO 9001-standardin sekä ISA-auktorisoinnin asettamia vaatimuksia toimintamme auditoidaan ulkoisesti DNV:n toimesta kerran vuodessa;
• laatupolitiikkamme vaikuttavuus ja keskeiset mittarit arvioidaan ja tarkastetaan säännöllisesti johdon katselmuksissa ja eri prosessien kuukausipalavereissa.